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变化不仅仅停留在数字上。在很长一段时间里，中国的电子商务集中在图书音像品类，原因很简单，图书音像产品都是单价不高的标准品，消费者容易跨过心理障碍在线上下单。那时，卓越网以销售十几万套《大话西游》VCD“一战成名”，当当网创始人李国庆更是书商出身。但是，到了2008年，服饰、手机、化妆品、家居日用、户外运动则占据了网购热销品类前5强，电子商务真正开始服务人们日常消费的方方面面。

10家样本企业均有在线客服，都是先由机器人服务，顾客自助查询，如果没有解决问题，就转为人工服务。在线客服的差距主要表现在转人工服务的速度上。天天和德邦快递接入人工客服需要排队，而且等候时间很长；中通客服回复速度快，解答耐心，态度良好。宅急送的客服经常不在线，但咨询时回复快、回答详细。

免责声明：自媒体综合提供的内容均源自自媒体，版权归原作者所有，转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人，不代表新浪立场。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。投资有风险，入市需谨慎。责任编辑：郭明煜封面新闻 记者 宋潇3月27日，云南财经大学一副教授以“科研狗的基金梦”为名在网络发文：自己在2019年3月才完成的博士论文，与湖南大学一名研究生发表于2018年的硕士论文高度重合。被剽窃的这篇论文，是她2017年的国家自然科学基金申请书，而湖南大学这名研究生的导师，“刚好”就是当年评议课题项目申请书的评审专家。

根据判决结果，被告方广东加多宝、浙江加多宝、加多宝中国、福建加多宝、杭州加多宝、武汉加多宝六家公司，被判赔偿广药集团经济损失及合理维权费用共计14.41亿元。案件受理费1469.26万元，由原告和被告各负担一半。追溯该案件的历史，早在2014年5月，广药集团就向广东高院提起民事诉讼，请求判令广东加多宝赔偿自2010年5月2日始至2012年5月19日止因侵犯广药集团“王老吉”注册商标造成广药集团经济损失10亿元。同时浙江加多宝、加多宝中国、福建加多宝、杭州加多宝、武汉加多宝承担连带赔偿损失责任。

3． 万能型人身保险责任准备金的评估利率上限为年复利3%。什么是保险责任准备金评估利率？保险公司为应对未来经营风险和确保财务状况，按照监管机关的要求而提取的负债，也就是保险责任准备金。由于这部分准备金是基于未来的风险提取，需要对现在的准备金进行贴现，而贴现的依据就是预估未来的利率，称之为评估利率。评估利率越高，贴现值越低，需要提取的准备金越少；评估利率越低，贴现值越高，需要提取的准备金越多。

该工程在建设过程中，充分借鉴了“海绵城市”的环保理念，先后在机场飞行区和公共区建设了6个收集雨水的调节池，和总长9760米的调蓄明渠。在公共区域修建了湖体面积10万平方米的人工景观湖。全场雨水收集设施总容积将达到280万立方米，容量相当于1.5个昆明湖，是南水北调日均入京水量的3倍。