桃花论坛入口

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新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。责任编辑：梁斌 SF055这两天，中国的网络上被一则《啥是佩奇》的广告刷屏，与此同时网民也在争论该广告是否在消费乡村。而就在前几天，在美国同样有一则广告引起巨大争议，讨论的焦点是如何看待男子气概。

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在长达30秒的对话中，客服成功处理三大难题——打断、非线性对话、隐含意图：- 当客户打断时，客服能够正确回应，没有重新开始对话或者跳过某一环节。-当客户问“你是谁”时，意味着非线性对话出现。此时客服必须正确判断客户没有回答之前的提问，而是发起新的询问。作为回应，客服重新介绍自己，然后回归原问题。

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